Шоппинг в интернете. Интернет-магазины.

Как театр начинается с вешалки, так же интернет-магазин начинается с корзины заказов – стоит прикрутить к обычному каталогу форму заявки, как этот каталог магическим образом превращается в интернет-магазин.

Виды интернет-магазинов.

Основные типы интернет-магазинов остались прежними – их по-прежнему можно разделить на интернет-витрины, интернет-магазины и магазины полного цикла. Но теперь каждый из вариантов включает в себя несколько групп, достаточно чётко определяющих смысл существования магазина и его аудиторию. На текущий момент нет такого логического пути, который бы одинаково хорошо работал и с продажей бытовой техники и с заказом продуктов на дом. Возможно, когда-нибудь с развитием логистических служб, такое будет возможно, но сейчас для конкретного типа товаров и услуг, подходит определённый тип интернет-магазина.

Пару лет назад термин «интернет-магазин» уже обсуждался в статье «Какими бывают сайты» (см. "Рекламный штурман" №10/2005), но с тех пор многое изменилось.

Интернет витрины

Раньше под этим термином подразумевались все сайты с корзиной заказа – вне зависимости как отправленная корзина обрабатывалась со стороны продавца.

Сейчас это - Магазины без моментальной оплаты по интернету. Они всё так же не подразумевают ничего большего, чем набор посетителем сайта корзины заказов и отправку заявки менеджеру, который впоследствии связывается с заказчиком. Различие в том, что мощное развитие получили способы обработки заявок и варианты доставки, и теперь отправленная заявка обычно гарантирует удобную покупку в разумные сроки, а не двухнедельные переговоры с менеджером о гарантиях оплаты и месяц ожидания, как было раньше.

Такой вариант хорошо подходит для тех случаев, когда конкретный предмет заказа не может быть однозначно идентифицирован, может быть указан лишь тип; либо для случаев, в которых представителю магазина в любом случае придётся связаться или встретиться с заказчиком – например, для уточнения параметров заказа или получения оплаты, возможно аванса.

В случае возможности доставки, собственно оплата, как правило, производится наличными курьеру, экспедитору, либо на почте при доставке наложенным платежом. Авансовая оплата банковским или почтовым переводом для компаний, использующих интернет-витрины используется редко.

Примерами логичных товаров в интернет-витринах могут быть крупные или дорогие товары – мебель, бытовая техника, другие разовые крупные покупки. Таких товаров обычно не очень много, и это даёт возможность качественно отобразить и подробно описать каждую позицию.

В сфере услуг термин «интернет-витрина» отсутствует – вместо него используется «форма заявки». В сегменте B2B обычно все магазины представляют собой именно интернет-витрину.

Интернет-магазины

Классический интернет-магазин предполагает оплату в момент оформления заказа, и доставку в кратчайшие сроки. Раньше камнем преткновения была именно оплата по интернету, подключение платёжных систем стоило дорого и обычно магазин поддерживал лишь некоторые системы. Иногда оплата сводилось к печати бланка перевода в момент оформления заказа и возможности сбегать до банка раньше, чем доставят товар.

Дополнительным препятствием была низкая распространенность пластиковых карт и электронной наличности. Сейчас карточки WebMoney и Яндекс.Деньги можно иногда даже в киосках купить, а Visa, MasterCard или UnionCard есть у подавляющего большинства пользователей Рунета.

Сегодня типичный интернет-магазин работает в сфере B2C, продаёт товары с габаритами примерно до 50х50х100 см, предоставляет возможность оплаты с помощью большинства платёжных систем и наличными курьеру, имеет несколько вариантов доставки на выбор (почта, экспресс-почта, курьер), как правило доставляет товары по России.

Обычная логика работы такого интернет-магазина выглядит так:

1. Посетитель заходит на сайт и набирает корзину товаров.

2. После того как набор корзины завершён, происходит оформление заказа.

В случае, если посетитель уже покупал товары на этом сайте, достаточно ввести логин, пароль и уточнить адрес доставки. Если покупок не производилось - необходимо будет дополнительно ввести контактные данные.

3. Выбирается способ доставки и формируется конечная стоимость заказа (товары + доставка).

4. Выбирается форма оплаты. Обычно происходит переход на сайт платёжной системы, где пользователь авторизуется и оплачивает покупку. В некоторых случаях оплата может быть произведена прямо на сайте.

5. В любом случае после оплаты посетитель возвращается на сайт и получает подтверждение - прошла оплата или нет. Если нет - обычно предлагается повторить попытку или связаться с менеджером магазина для получения помощи.

6. В течение дня, максимум двух с покупателем может связаться менеджер и уточнить адрес доставки. Иногда после первой покупки адрес не требует подтверждения.

7. В срок, указанный на сайте или сообщенный менеджером, приходит заказ - на почту или по адресу, в зависимости от выбранного способа доставки. В случае доставки курьером иногда можно указать удобные дни и время доставки.

Товарами в таких магазинах могут быть любые вещи, для покупки которых не нужно рассматривать особенности отдельного экземпляра - достаточно иметь представление о внешнем виде и функциях, иначе говоря - многотиражный товар. Например, телефоны, другая некрупная электроника, мелкая бытовая техника - от фенов до пылесосов и кухонных комбайнов, аудио- и видео- продукция, книги, товары для спорта и отдыха. Для мужчин продаются различные аксессуары - выбор в интернет-магазинах гораздо больше, чем в обычных. Для женщин тоже есть масса предложений - косметика, парфюм, бельё и т.д. Также хорошим спросом пользуются товары для детей - одежда, игрушки и аксессуары.

Интернет-магазины услуг и виртуальных товаров

Особенность таких магазинов в том, что товар может быть получен мгновенно, сразу после оплаты. Это очень удобно - если вам не нужна материальная покупка (диск, книга, карточка экспресс-оплаты), а важно лишь её смысловое или функциональное содержание - можно никуда не ходить, а купить и сразу получить не выходя из дома или офиса.

После оплаты покупатель получает либо ссылку на страницу, где можно скачать виртуальный товар, либо иной доступ к купленной информации, либо зачисление средств на лицевой счет.

Магазины и аукционы C2C

За рубежом такие сайты уже давно приобрели высокую популярность, а у нас ещё только начинают распространяться. Первый подобный сайт - Molotok.ru, появился несколько лет назад.

Такие сайты предлагают любому человеку возможность продать за определённую сумму или выставить на аукцион всё что угодно - просто ненужную вещь или то, на чем хочется заработать. Это может быть предмет или услуга, сайт просто предоставляет возможность покупателю и продавцу найти друг друга, совершить сделку.

Варианты оплаты.

Раз уж интернет-магазин предполагает оплату сразу в момент заказа, рассмотрим, какие в интернете есть варианты оплаты.

Электронная наличность

Вид электронных денег с собственными лицевыми счетами - т.н. "кошельками". Самые известные в Рунете - WebMoney и Яндекс.Деньги. Общим для всех подобных систем является то, что их задача - создать для физических лиц полный аналог наличных денег в кармане - т.е. удобно и быстро расплачиваться, получать и передавать другим, обменивать на другую валюту и все производные действия. Для юридических лиц использование подобных систем тоже возможно, но не в таком удобном виде.

Создать свой кошелёк в такой системе достаточно просто и быстро. Для ввода средств на него можно использовать любой удобный способ - например, пластиковую карту, карточку экспресс-оплаты, банковский перевод и т.д. Вывод средств с лицевого счета обычно происходит либо через банк, либо в другую платежную систему, либо наличными в точках присутствия системы. Оплата за пользование такой системой либо вообще не взимается, либо представляет собой процентный или фиксированный платеж от суммы каждого перевода.

Обычно такие системы предлагают минимум два варианта управления средствами - с помощью программы, устанавливаемой на компьютер, и с помощью специального сайта-сервиса в интернете.

Подключение интернет-магазина к такой системе - достаточно простая процедура, обычно бесплатная, не занимает много времени и само по себе не требует большой бумажной волокиты. В зависимости от правил системы, оплату издержек за перевод оплачивает либо продавец либо покупатель.

Пластиковые карты

Сейчас многие люди сам заводят себе пластиковые карты, но ещё большему количеству людей их выдают на работе, для перечисления зарплаты. Последние несколько лет количество выпущенных карт в России увеличивается на несколько десятков миллионов.

Однако не каждая карта может быть использована для оплаты в интернете. Например, большинство Visa Electron и большинство "внутренних" карт российских банков (например, микропроцессорная карта СБЕРКАРТ ) такой возможности не имеют.

Также сложно найти интернет-магазин, который бы принимал к оплате карты American Express, Diners Club, STB Card, UnionCard.

Многие банки предлагают для держателей карт специальные сервисы, с помощью которых можно удалённо управлять счетом - переводить деньги, оплачивать услуги, пополнять лицевые счета, в том числе и в системах электронной наличности.

Сайты, которые принимают карты к оплате, обычно прибегают к помощи специальных процессинговых центров - платежных аггрегаторов, которые могут принимать сразу несколько типов карт. Подробнее о них будет рассказано ниже.

Классические способы оплаты в интернет-магазинах.

Часто интернет-магазины заботятся и о тех, кто предпочитает оплату классическим банковским или почтовым переводом. Заказчики, выбравшие этот вариант могут распечатать платёжные бланки со всеми заполненными реквизитами. Однако комиссию за перевод придётся оплачивать отдельно.

Платёжные аггрегаторы

Системы электронных платежей (например, Assist, CyberPlat), имеющие договоры с несколькими платёжными системами. Обычно используются магазинами для того, чтобы принимать к оплате пластиковые карты, и иногда другие варианты оплаты.

Обычно при выборе способа оплаты, который реализуется магазином с помощью платёжной системы, покупатель перенаправляется на сайт такой системы, где и вводит данные карточки или иные реквизиты. Т.е. сам магазин информацией о реквизитах оплаты в таком случае не обладает.

Подключение к такой системе технически не намного сложнее чем приём электронной наличности, но для начала работы необходимо заключение нескольких договоров, обычно - с самой системой и определённым ею банком. Оплата издержек за покупку производится согласно правилам выбранной платёжной системы - системой или покупателем, и дополнительно с продавца обычно снимается процент или определённая сумма за обработку платежа.

Цены и скидки в интернет-магазинах.

Как правило, стоимость товаров в интернет-магазинах несколько ниже (типичная разница - несколько процентов) - магазин экономит на площадях и персонале, и часто, начиная с определённой суммы заказа доставка производится бесплатно. Иногда, например если интернет-магазин принадлежит оффлайновой сети магазинов, торгующей по единым ценам, покупателям в интернете предоставляются скидки. Часто случаются акции, когда скидка на определённый товар предоставляется только при покупке через интернет. Также нередки случаи, когда в зависимости от выбранного варианта оплаты, посетитель может получить дополнительную скидку. Ну и само собой, подавляющее большинство интернет-магазинов используют различные программы лояльности, мотивирующие совершать повторные покупки именно в этом магазине.

Кому полезен интернет-магазин кроме магазинов?

Оплата через интернет - вещь удобная как для покупателя, так и для продавца. Она может быть полезной даже тем компаниям, у которых по сути один товар или услуга и сайты, которые сложно назвать интернет-магазинами. Например, доставка воды или клининговые услуги, такси - много чего ещё можно представить. Насколько важно это для ваших клиентов - решать вам. А эта статья, надеюсь, поможет принять это решение.

С уважением к читателям,

Специально для Рекламного Штурмана
Кондратий Ермолин < equa@conanima.ru >

группа компаний «Con Anima» < www.conanima.ru >